e-Taxによる確定申告

今年からe-tax国税庁 確定申告書等作成コーナーでGoogle Chromeによる申告ができるようになったとの事で、今回はGoogle Chromeから行うことにした。（昨年まではInternet Explorerにより行っていた）
申告作業においてのトラブルがあったので、内容をまとめることにした。

2021/1/29 準備作業実施

申告作業を円滑に行おうと事前に出来そうな作業を実施。
事前準備セットアップを実行しブラウザをGoogle Chromeに指定しGoogle Chromeの拡張機能である「e-Tax アプリ」をインストールして有効に。
これで、受付システムのメッセージボックスの確認が出来ていたので問題ない認識でいた。

2021/2/16 確定申告データ作成

Google Chromeでe-tax国税庁 確定申告書等作成コーナーにアクセスするとなぜか環境確認で「マイナポータルAP」が必要との事らしい。そこで「e-Tax アプリ」を確認すると「e-Taxアプリ」は「令和３年１月４日をもってサービスを終了」となっていおり、今後は「マイナポータルAP」を利用するように記載されてる。

んーつい先日「e-Tax アプリ」インストールしたばかりなのに。
e-Taxアプリはサービス終了なら終了時点でインストールできないようにしといて欲しい。
気を取り直し「マイナポータルAP」をインストールして有効にする。合わせて「e-Tax アプリ」をGoogle Chromeの拡張機能から削除。
その後は問題なく決算資料（収支内訳書）と申告書（申告書Ｂ）のデータを作成。 データを保存しいざ送信の段階で問題が発生した。
[申告書等の送信・印刷]画面からマイナンバーカードの読み取りをクリックしマイナポータルAP画面に署名用のパスワードを入力後に本来ならマイナンバーカードの証明書の内容が表示されその後送信ボタンをクリック後に即時通知による受診通知が表示されるはずなのだが、マイナンバーカードの証明書の内容は表示されず画面が再度[申告書等の送信・印刷]画面に戻ってしまう。

特にエラーメッセージなども表示されない。
何度か同様の操作を試してみるが、やはり証明書の内容、即時通知による受診通知が表示されることは無かった。
念のため受付システムへログインしメッセージボックスを確認するが、税務署側から受信完了したとのメッセージも届いていない。やはり送信は出来ていない。
e-Taxサイト内の「よくあるご質問」を確認するも今回のような現象に対する記述は無かった。
ネットでの検索も試みたがやはり今回のような現象に関する記載は見つけることが出来なかった。

本日の送信は断念し、取りあえずマイナポータルサイトから問い合わせをすることにした。
本日の送信できない状況を説明し、PC環境を記載して問い合わせた。

2021/2/18 マイナポータルサイトから問い合わせ回答が届く

指定されたe-Taxサイトから再度同様の内容で問い合わせる。

2021/2/24 e-Taxサイトから回答が届く

以上のような内容。
なんだこれ。ホントに問い合わせの内容確認してるのか？
案内されている「お問い合わせの前に」の内容は確認してるわ。
それで解決しないから問い合わせてるのに、なんて定型的な回答文。

全く問題が解決しないので今回は仕方なくInternet Explorerで申告する事にした。

事前準備セットアップを再度実行しブラウザをInternet Explorerに指定する。
Internet Explorerを管理者として実行する。
「国税庁 確定申告書等作成コーナー」へアクセスし「保存データを利用して作成」を 選択する。
Google Chromeで作業した際に保存しておいたデータを読み込ませる。
特に問題なく作成でき送信まで問題なく完了。

受付システムへログインしメッセージボックスを確認、受信通知が税務署側から届いていることを確認。

今回原因について幾つか推察すると

1. マイナポータル上でマイナポータルとe-taxを繋げる作業を行わないといけないのか？
2. 単純に電子証明の確認に時間がかかっていただけなのか？
3. 拡張機能に関する問題？

ただ今回の問い合わせ対応だけはいただけない。
とても問い合わせ内容を確認して回答しているとは思えないし、もし内容を確認して回答しているとしたら回答者は e-Taxサイト内の「よくある質問(Ｑ＆Ａ)」や「ヘルプデスクへのお問い合わせTOP10」等サイト内の内容を全く理解して いないのではないかと思われる。
来年の為にも今回の原因を究明し、対応方法を明確にし、整理しておく事で他の利用者にも同じような 現象が発生した際の助けにもなると思し、不具合や発生した事象をナレッジ化することで問い合わせなどに携わっている方々の今後の作業負担を軽減していくことが出来ると思うのだが。
確かに申告時期で問い合わせも沢山届いて大変なのかもしれないが、仕事としてやっている以上きちんとした対応をしてもらいたいと思う。